消费者协会投诉流程是怎样的?

龙泉市律师网 2025-04-20
消费者协会投诉流程包括接受投诉、转办处理及催促办结。依据《消费者权益保护法》等相关法律,消协将依法处理投诉,逾期未办会再次催促。不及时处理可能导致消费者权益持续受损,影响恶劣。
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处理消费者投诉的常见方式有协商、调解、投诉、仲裁和诉讼。对于一般纠纷,首选协商和调解;若协商无果,可向消协投诉或申请仲裁;严重时,可提起诉讼。
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消费者投诉处理:1.协商:先与商家沟通,尝试达成和解。2.投诉:若协商无果,向消费者协会提交投诉信,附上证据。3.调解:消协介入调解,双方达成调解协议。4.鉴定:复杂争议需提请法定鉴定。5.诉讼:若仍无法解决,可向法院提起诉讼,维护权益。

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